Ejecutivo de servicio al cliente
Description
En Podemos Progresar es la microfinanciera con los mejores indicadores del mercado en crecimiento, cartera, rotación, mora e impacto social. Hemos sido reconocidos internacionalmente y galardonados dos veces con el premio Entrepreneur of the Year por Ernst & Young. Actualmente estamos en una fase de expansión 10x con el objetivo de tener presencia nacional y digitalizar por completo la experiencia de nuestras clientas.
Objetivo del puesto:
Brindar atención a potenciales clientas interesadas en nuestros créditos grupales a través de WhatsApp y otros canales digitales. Serás responsable de validar su perfil, generar confianza, responder dudas y canalizar únicamente a quienes tengan alta probabilidad de colocación.
Responsabilidades:
- Realizar diariamente las llamadas pertinentes a grupos con un día de atraso, llamadas de semana 12, endosos, atención a correo electrónico.
- Documentar en plataformas internas los movimientos y excepciones requeridas (Validaciones, Liquidaciones anticipadas, Condonaciones de cargos).
- Atención a integrante, socios y proveedores a tráves de un servicio wow en la linea podemos, para atender: consultas, quejas, aclaraciones y prospectos.
- Alertar líder directo, o a socio de Podemos, en caso de identificar incidencias que pudieran representar riesgo a la organización.
- Realizar y/o apoyar en actividades encomendadas por líder directo, enfocadas en proyectos organizacionales, de área o interdepartamental.
Requisitos:
- Experiencia de 6 a 12 meses en call center enfocado en la atención a clientes realizando llamadas outbound e inbound
- Manejo de paquetería Office (Word y Excel básico, llenado de formatos) Paquetería GSuite deseable.
- Conocimiento de los procesos de crédito (originación y seguimiento)
- Comunicación asertiva (oral y escrita)
- Servicio al cliente
- Bachillerato Concluido (comprobable)
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo
- Bonos por indicadores de desempeño
- Prestaciones de ley y superiores
- Vales de despensa
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
- Oportunidades de crecimiento en una organización en expansión
La zona a laborar es muy cerca de Plaza Satélite