Ejecutivo de servicio al cliente

Objetivo del puesto

Asegurar el registro, validación y administración de pedidos de los diferentes canales comerciales, garantizando el cumplimiento de políticas comerciales, condiciones de venta y niveles de servicio al cliente, contribuyendo al correcto flujo operativo entre ventas, logística, cartera y abastecimiento.

Principales responsabilidades

Capturar y gestionar pedidos de clientes en sistema ERP.

Validar descuentos, condiciones comerciales y políticas vigentes por canal de venta.

Revisar y transmitir pedidos para asegurar una correcta facturación y suministro.

Administrar convenios comerciales de los canales constructor y mayorista.

Dar seguimiento a pedidos con materiales inactivos, sin inventario o con incidencias operativas.

Gestionar bloqueos y liberaciones de pedidos conforme a lineamientos establecidos.

Realizar modificaciones de pedidos y ajustes de fechas de entrega.

Atender requerimientos de la fuerza comercial relacionados con seguimiento de pedidos y servicio al cliente.

Coordinar con áreas de Ventas, Supply Chain, Cartera, Administración de Maestros y Sistemas para asegurar el cumplimiento del ciclo comercial.

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 3 años en servicio al cliente.

Experiencia de 2 a 3 años en procesos comerciales, administración de pedidos, descuentos, condiciones comerciales o gestión operativa de ventas.

Conocimientos

Manejo de Excel Avanzado

Administración de pedidos y atención a clientes.

Procesos comerciales y validación de condiciones de venta.

Manejo de ERP y sistemas administrativos.

Competencias

Orientación al cliente.

Atención al detalle.

Trabajo colaborativo.

Enfoque a resultados.

Capacidad de análisis.

Organización y seguimiento.

Comunicación efectiva.

Adaptabilidad y aprendizaje continuo.