Ejecutivo de Soporte Atención a clientes

Ejecutivo/a de Atención a Clientes y Candidatos N1

Si tienes experiencia en atención a clientes, disfrutas trabajar con tecnología y te motiva encontrar soluciones, queremos conocerte. Buscamos una persona orientada al servicio, resolutiva y con interés por la tecnología para integrarse a nuestro equipo de Atención a Clientes.

Tu misión será brindar una atención oportuna, empática y efectiva a clientes y usuarios a través de distintos canales de contacto, asegurando la continuidad de nuestras soluciones y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

¿Qué harás?

- Atenderás solicitudes de clientes y candidatos por llamadas, WhatsApp, chat y tickets.

- Registrarás y darás seguimiento a cada interacción en nuestras plataformas de atención.

- Resolverás dudas relacionadas con accesos, cuentas, navegación y funcionamiento de nuestras soluciones.

- Darás seguimiento oportuno a los casos hasta su resolución.

- Identificarás incidencias y realizarás el escalamiento correspondiente cuando sea necesario.

- Mantendrás una comunicación clara, profesional y empática durante todo el proceso de atención.

- Trabajarás bajo métricas de atención, tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio SLA.

¿Qué buscamos?

- De 1 a 2 años en atención a clientes/soporte multicanal.

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Software o carrera afín.

-Experiencia atendiendo mediante llamadas, chat, WhatsApp, correo o tickets.

- Manejo de plataformas de atención, CRM o sistemas de tickets, como Salesforce, Zendesk o similares.

- Excel intermedio.

- Orientación al servicio y solución de problemas.

- Residencia en CDMX o Área Metropolitana.

Lugar de trabajo: Col. San Rafael (cerca de metro San Cosme)

Sueldo: mixto con prestaciones superiores + bono por desempeño

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a sábado con turnos rolados.