Ekspert (-ka) ds. obsługi klienta w Contact Center (połączenia przychodzące) | praca zdalna
Dbamy o najlepsze doświadczenia naszych klientów oraz budujemy przyjazne i bezpieczne miejsce pracy dla nas i naszych współpracowników. Zapewniamy klientom stały dostęp do finansów, skutecznie rozwiązujemy ich sprawy oraz edukujemy w zakresie dostępnych w banku funkcjonalności, produktów i usług. Jesteśmy dostępni przez telefon, czat, mail, social media. Odpowiadamy na potrzeby klientów i uwzględniamy przy tym preferencje zależne od ich profilu. Budujemy Contact Center zapewniające obsługę na poziomie premium.
Jesteśmy łódzką firmą i wspieramy lokalność – ponad 80% pracowników w CC to ludzie z Łodzi i okolic. Jesteśmy stabilnym pracodawcą, na którego możesz liczyć. Cenimy długoletnie relacje. Średni staż pracy w Contact Center wynosi 4,5 roku. Praca u nas to praca na lata. Tu poczujesz równowagę, rozwiniesz swoje kompetencje i będziesz mieć wpływ na ścieżkę swojej kariery.
Szkolenie trwa 4 miesiące i obejmuje kompleksowy program przygotowujący do pracy. Chcemy, abyś poczuł/poczuła naszą kulturę organizacyjną i dobrze poznał/poznała swój zespół. Podczas wprowadzenia będziesz uczestniczyć w warsztatach, szkoleniach. Podniesiesz swoje umiejętności sprzedażowe i nauczysz się rozmawiać z różnymi typami klientów. Stawiamy na jasną i bezpośrednią komunikację.
Przez cały okres wdrożenia Twój koordynator będzie wspierał Cię w procesie adaptacji i pomoże Ci wdrożyć się w pracę zespołu.
Jako pracownik Contact Center pracujesz w zgranym zespole, który wyróżnia wyjątkowa atmosfera. Potwierdza to ponad 85% naszych pracowników.
lokalizacja i tryb pracy: praca w modelu zdalnym
forma zatrudnienia / wymiar pracy: umowa o pracę, pełny etat
zespół / dział: Departament Budowania Zaangażowania Klientów przez Kanały Zdalne
wynagrodzenie: 7300 - 8300 zł brutto
w tej roli będziesz
odpowiadać za:
- profesjonalną obsługę klientów poprzez połączenia telefoniczne i czat, zapewniając szybką i skuteczną pomoc na odległość
- szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów naszych klientów
- wsparcie klientów w korzystaniu z naszych usług bankowych, tak aby każdy mógł czuć się pewnie i komfortowo
- proponowanie produktów i rozwiązań idealnie dopasowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
- budowanie pozytywnych relacji i doświadczeń, które sprawiają, że kontakt z bankiem jest przyjemny i satysfakcjonujący
- realizację celów jakościowych i sprzedażowych, abyśmy mogli nieustannie podnosić standardy obsługi
aplikuj, jeśli spełniasz poniższe kryteria:
- masz min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w obszarze bankowości
- znasz produkty bankowe takie jak rachunki firmowe, transakcje i przelewy walutowe, kredyty niezabezpieczone
- potrafisz zidentyfikować potrzeby i zrozumieć emocje klientów
- masz rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, inicjatywa w rozmowie, negocjacje, badanie potrzeb)
- masz doświadczenie w obsłudze czatu i potrafisz szybko formułować odpowiedzi tekstowe - minimum 150 znaków na minutę
- potrafisz swobodnie korzystać z kilku programów lub aplikacji jednocześnie
- jesteś otwarty na zmianowy system pracy, również w weekendy i święta
- dostarczysz zaświadczenie o niekaralności (wymagamy go w momencie zatrudnienia)
- posiadasz min. średnie wykształcenie
Twój rozwój:
- jasno określona ścieżka awansów, dzięki której wiesz jakie są Twoje perspektywy rozwoju w ramach struktury Contact Center
- szkolenia merytoryczne rozwijające kluczowe umiejętności przyszłości: krytyczne myślenie, cyberbezpieczeństwo, automatyzacja
- programy rozwojowe Contact Center - ,,buduj swoją markę” – dzięki, któremu masz możliwość poznania pracy na innych stanowiskach czy ,,program rozwoju kompetencji dla przyszłych liderów”
- możliwość uczestniczenia w wewnętrznych konsultacjach i rekrutacjach, aby odkrywać nowe ścieżki kariery w banku.