Engenheiro de Suporte AMS Apriso

Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Principais Responsabilidades 1. Sustentação & Suporte (L2/L3) Triagem e resolução de incidentes reportados por usuários no Apriso (UI, workflows, atividades, filas, WIP, KPIs, relatórios). Análise de logs (Apriso, application server, integrações) e troubleshooting em módulos Apriso, BPMs customizados, atividades e interfaces. Correção de dados mestres/configurações (centros de trabalho, recursos, BOM/BOP, roteiros, operações, turnos/calendários). Atendimento de requisições de serviço (acessos, perfis, ajustes simples de configuração, atualização de dados de referência). Correções de defeitos em processos/atividades Apriso seguindo governança de mudança. 2. Releases & Ambiente Deploy de pacotes via Apriso Deployment Tool/UDT; coordenação de releases em ambientes Dev/Test/Prod. Execução de verificações pré e pós-deploy, smoke tests e rollback quando necessário. Monitoramento de saúde do ambiente (serviços, filas, agentes, message broker, jobs agendados, IIS/app pool). Interface com times de infraestrutura para IIS, SQL Server e serviços Windows. 3. Integrações Suporte e monitoramento de integrações com ERP (SAP/Oracle), WMS, PLM, sistemas de rotulagem, SCADA/IoT resolução de mensagens travadas, falhas em IDocs/XML e problemas de mapeamento. Atuação conjunta com equipes de middleware (MuleSoft, PI/PO, BizTalk, Kafka) na resolução de falhas de integração. 4. Gestão de Problemas & Qualidade Condução de RCA para incidentes críticos (P1/P2); criação de documentos de Known Error e Workaround. Identificação e implementação de melhorias de estabilidade e automações (scripts, alertas, dashboards). Manutenção de runbooks, SOPs e base de conhecimento. 5. Gestão de Stakeholders Interface com SMEs de planta, super usuários e Product Owners para resolução ágil de problemas de negócio. Suporte em regime de plantão conforme escala; participação em CAB e governança de mudanças. Requisitos Técnicos & Experiência 1. Apriso (DELMIA Apriso / FlexNet) Experiência sólida com Process Builder, Activity Builder, telas/UI, KPIs, gestão de WIP e modelo de segurança Apriso. Experiência prática em debugging de BPMs/atividades e análise de logs/exceções. Experiência em deployment, gestão de releases e suporte de ambiente. 2. Competências Técnicas Conhecimento em C#/.NET, SQL Server (T-SQL, procedures) e noções de JavaScript para customizações de UI. Experiência com Web Services (REST/SOAP), XML/JSON, filas e integrações baseadas em arquivos. Familiaridade com IIS, serviços Windows e logs de aplicação. 3. Conhecimento em Manufatura Conhecimento de processos de manufatura discreta (montagem, usinagem, testes), rastreabilidade, NC/NCR, genealogia, serialização e reportes produtivos. Experiência com cenários de chão de fábrica: despacho de ordens, apontamento de mão de obra, consumo de materiais, etiquetas e controles de qualidade. 4. ITSM & Operações Experiência com gestão de Incidentes/Problemas/Mudanças (ServiceNow/Jira/Remedy). Atuação orientada a SLAs, matriz de prioridade e modelo de plantão. 5. Competências Comportamentais Forte capacidade analítica e comunicação eficaz. Capacidade de atuação com equipes globais em múltiplos fusos horários. Mentalidade de ownership com foco em estabilidade, RCA e melhoria contínua. 6. Diferenciais Experiência com integrações SAP e monitoramento de IDocs. Conhecimento básico em conectores SCADA/IoT, OPC UA/MQTT. Experiência com automação via PowerShell/Python. Certificação Apriso ou treinamentos Dassault Systèmes. Conhecimento dos padrões ISA95 e MESA. 7. Formação Graduação em Engenharia / Tecnologia / Ciência da Computação ou experiência equivalente. 8. Turno & Disponibilidade Disponibilidade para suporte 247 em regime de escala (turnos durante semana e plantão eventual aos finais de semana). SLAs típicos: P1 – Atendimento imediato P2 – Resposta 4h P3 – Resposta 8h (Configurável por contrato) 9. Ferramentas & Ambiente Apriso: Process/Activity Builder, Deployment Tool/UDT, Apriso Admin Banco & Infra: SQL Server Management Studio, IIS Manager, Windows Event Viewer Integrações: SAP (IDoc/PI/PO), MuleSoft, BizTalk, REST, sistemas de fila/arquivo Operações: ServiceNow/Jira, Git/Azure DevOps, Postman Habilidades: Resumo da Função Estamos em busca de um Engenheiro de Suporte AMS Apriso, com 4–5 anos de experiência prática no suporte ao DELMIA Apriso (FlexNet) em ambientes produtivos. A função é focada em gestão de incidentes, requisições de serviço e problemas, pequenas melhorias evolutivas, deployments, saúde de ambiente e atuação integrada com times multifuncionais (Manufatura, Infraestrutura de TI, Banco de Dados e Redes). O profissional dará suporte a plantas industriais globais, com forte foco em estabilidade do sistema, cumprimento de SLAs, análise de causa raiz (RCA) e melhoria contínua.