Especialista de Mesa de Ayuda
Summary
Help desk specialist at Credicorp Bank who handles IT incidents and requests (hardware, software, access, corporate apps) from employees at headquarters and branches nationwide, managing tickets through Service Desk tools under SLA, installing and maintaining equipment, and keeping inventory and knowledge-base documentation up to date.
Descripción del puesto
💻 ¿Te apasiona brindar soporte tecnológico y garantizar una excelente experiencia al usuario?
En Credicorp Bank estamos en búsqueda de un(a) Especialista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología. Si cuentas con experiencia en soporte técnico, atención de incidencias y servicio al cliente interno, esta oportunidad es para ti.
Principales responsabilidades:
✅ Atender incidentes y solicitudes tecnológicas relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
✅ Brindar soporte técnico a colaboradores de Casa Matriz y sucursales a nivel nacional.
✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de Service Desk, asegurando el cumplimiento de los SLA.
✅ Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y aplicaciones.
✅ Escalar y monitorear incidentes complejos hasta su cierre exitoso.
✅ Mantener actualizada la documentación y base de conocimientos del área.
✅ Controlar inventarios de equipos y software.
✅ Participar en proyectos de renovación tecnológica y actividades institucionales que requieran soporte técnico.
Requisitos
Requisitos
✔ Cursando o graduado(a) de Licenciatura en Sistemas Computacionales o carreras afines.
✔ Experiencia mínima de 2 a 3 años en áreas de soporte tecnológico, preferiblemente en el sector bancario.
✔ Conocimientos en Microsoft Office, herramientas de inventario y Service Desk.
✔ Capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas.
✔ Orientación al cliente, sentido de urgencia y trabajo en equipo.
Competencias que buscamos:
⭐ Foco en resultados
⭐ Orientación al cliente
⭐ Trabajo en equipo
⭐ Mentalidad de crecimiento y desarrollo
⭐ Innovación
Beneficios
🛡️ Seguro de vida y hospitalización / 🏥 Clínica Empresarial / 🤱 Sala de lactancia
🎄 Bonificación navideña
💳 Productos y servicios financieros: Cuenta de Navidad, Depósito a plazo fijo, Cuentas de ahorro, plan inteligente, Cuenta Crecer, Tarjetas de crédito, Préstamo Hipotecario.
🏷️ Promociones y descuentos (más de 300 comercios a nivel nacional).
📚 Capacitación continua / 🎓 Plan Educacional / Cursos de Inglés
🚀 Oportunidades de crecimiento
🎉 Actividades para colaboradores