Agente de Soporte Técnico Nivel 1 Aplicaciones y Plataforma e-Procurement

Agente de Soporte Técnico Nivel 1 (Aplicaciones / Plataforma e-Procurement)

Ubicación: Polanco, CDMX

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en soluciones de e-Procurement, especializada en automatizar procesos de compras, facturación electrónica y colaboración entre clientes y proveedores.

Objetivo del puesto

Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios de nuestra plataforma, atendiendo incidentes, solicitudes y consultas relacionadas con la operación del sistema, asegurando una atención oportuna, una adecuada documentación y una excelente experiencia para el usuario.

Buscamos personas analíticas, organizadas y orientadas al servicio, con interés en entender procesos de negocio además de los aspectos técnicos.

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes mediante sistema de tickets.

• Analizar problemas funcionales antes de realizar un escalamiento.

• Guiar a los usuarios en el uso correcto de la plataforma.

• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.

• Documentar diagnósticos, análisis y soluciones de manera clara.

• Escalar casos a Soporte Nivel 2 o Desarrollo con toda la información necesaria.

• Validar información con clientes para identificar la causa raíz del problema.

• Colaborar en la actualización y mejora de la Base de Conocimiento.

• Cumplir con los SLA y estándares de calidad del servicio.

• Mantener una comunicación clara y profesional con clientes y usuarios.

Requisitos

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Administración o afín (trunca o concluida).

• 1 a 3 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte a Aplicaciones.

• Experiencia brindando soporte remoto a usuarios.

• Manejo de herramientas de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).

• Conocimiento en navegación de plataformas web.

• Manejo de incidencias y seguimiento de casos.

• Microsoft Office básico/intermedio.

Deseable

• Experiencia con ERP (SAP, Oracle, Dynamics o similares).

• Experiencia en plataformas SaaS.

• Conocimiento de e-Procurement o facturación electrónica.

• Conocimientos básicos de SQL o lectura de logs.

Competencias

• Pensamiento analítico.

• Organización.

• Atención al detalle.

• Excelente comunicación.

• Actitud de servicio.

• Responsabilidad.

• Trabajo en equipo.

• Orientación a resultados.

Ofrecemos

Sueldo: $9,854 brutos mensuales.

Prestaciones

• Prestaciones de ley desde el primer día.

• Seguro de Gastos Médicos Mayores al obtener contrato por tiempo indeterminado.

• Capacitación continua.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Oportunidad de crecimiento profesional.