Agente de Soporte Técnico Nivel 1 Bilingüe Aplicaciones y Plataforma e-Procurement

Agente de Soporte Técnico Nivel 1 Bilingüe (Aplicaciones / Plataforma e-Procurement)

Ubicación: Polanco, CDMX

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa líder en soluciones de e-Procurement, especializada en automatizar procesos de compras, facturación electrónica y colaboración entre clientes y proveedores.

Objetivo del puesto

Brindar soporte funcional de primer nivel a usuarios nacionales e internacionales de nuestra plataforma, atendiendo incidentes y solicitudes en español e inglés, garantizando una atención de calidad, documentación adecuada y cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes mediante sistema de tickets, correo y llamadas.

• Brindar soporte funcional en español e inglés.

• Analizar incidencias antes de escalar a Nivel 2.

• Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución.

• Documentar diagnósticos y soluciones en inglés y español.

• Escalar incidencias con información clara y completa.

• Validar información con usuarios para identificar la causa raíz.

• Actualizar la Base de Conocimiento.

• Cumplir con SLA y estándares de calidad.

• Mantener comunicación profesional con clientes nacionales e internacionales.

Requisitos

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, TI, Informática, Administración o afín (trunca o concluida).

• 1 a 3 años de experiencia en Soporte Técnico, Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte a Aplicaciones.

• Experiencia brindando soporte remoto.

• Manejo de herramientas de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).

• Conocimiento en plataformas web y aplicaciones empresariales.

• Microsoft Office básico/intermedio.

• Inglés B2 o superior (indispensable).

Deseable

• Experiencia con ERP (SAP, Oracle, Dynamics o similares).

• Experiencia en plataformas SaaS.

• Conocimiento de e-Procurement o facturación electrónica.

• Conocimientos básicos de SQL o lectura de logs.

Competencias

• Comunicación efectiva en español e inglés.

• Pensamiento analítico.

• Organización.

• Atención al detalle.

• Actitud de servicio.

• Proactividad.

• Trabajo en equipo.

• Responsabilidad.

• Orientación al cliente.

Ofrecemos

Sueldo: $13,506 brutos mensuales.

Prestaciones

• Prestaciones de ley desde el primer día.

• Seguro de Gastos Médicos Mayores al obtener contrato por tiempo indeterminado.

• Modalidad híbrida.

• Capacitación continua.

• Desarrollo profesional.

• Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Proceso de selección

Como parte del proceso, se realizará una evaluación de inglés que incluirá:

• Conversación con el equipo de reclutamiento.

• Redacción de un correo electrónico.

• Comprensión de documentación y tickets técnicos en inglés.