Especialista de Suporte Técnico

✅ Vivência consolidada em diagnóstico, análise e resolução de problemas complexos de conectividade em redes corporativas (LAN e WAN).

✅ Domínio na administração e troubleshooting de Switches, Firewalls e infraestruturas Wireless (Access Points).

✅ Experiência prática avançada com ferramentas e procedimentos de diagnóstico de redes.

✅ Conhecimento aprofundado nas boas práticas do framework ITIL, com foco em escalonamento, análise de causa raiz e gestão de incidentes.

✅ Domínio no uso de ferramentas de ITSM e sistemas de gerenciamento de chamados.

✅ Habilidade comprovada para documentar soluções complexas e elaborar relatórios operacionais.

✅ Capacidade técnica para atuar presencialmente em demandas de Field Service.

DIFERENCIAL:

✅ Certificações ativas em Redes e Segurança (Cisco CCNA, Fortinet NSE, ou similares).

✅ Certificação oficial ITIL Foundation ou superior.

✅ Vivência prévia atuando como líder técnico ou ponto de escalonamento em operações dedicadas.

Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como a principal referência da equipe Allos, orientando os analistas de N1 na resolução de chamados, execução de procedimentos e atuando no escalonamento de incidentes complexos.

Troubleshooting Avançado de Redes: Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes críticos em redes LAN e WAN, envolvendo a administração direta de Switches, Firewalls, Access Points (Wireless) e suporte a plataformas de colaboração.

Análise de Causa Raiz (Gestão de Problemas): Investigar a fundo falhas de conectividade, desempenho e disponibilidade, desenvolvendo soluções estruturais para incidentes recorrentes e tratando a causa raiz.

Governança e ITIL: Monitorar os indicadores de qualidade da operação, apoiar a elaboração de relatórios executivos e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs.

Melhoria Contínua e Processos: Propor recomendações técnicas alinhadas aos frameworks de mercado, liderando a criação, revisão e atualização constante do Catálogo de Serviços e da Base de Conhecimento.

Atuação de Campo e Agilidade: Realizar atendimentos técnicos de Field Service sob demanda, operando de forma ágil para assegurar a satisfação do cliente e a excelência da entrega.