Analista de Service Desk - Bilíngue Espanhol | 12X36 das 07:30 ás 19:30
Description
Presencial | Escala 12x36 | Das 07h30 às 19h30
Você é apaixonado por tecnologia e por resolver problemas com agilidade e empatia? Gosta de colocar a mão na massa e fazer a diferença no dia a dia dos usuários? Então vem com a gente!
O que você vai fazer no dia a dia
Ser o primeiro ponto de contato para nossos usuários: atendimento via telefone, e-mail e sistema de chamados. Identificar, diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, rede e aplicativos com rapidez e precisão.
Oferecer suporte humanizado, orientando usuários com clareza e paciência.
Encaminhar demandas mais complexas para os especialistas da equipe de TI, acompanhando cada chamado com responsabilidade.
Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos e com a satisfação do usuário em primeiro lugar.
Manter o histórico completo e organizado de todos os atendimentos realizados.
Mapear problemas recorrentes e propor melhorias contínuas nos processos e soluções.
Participar ativamente de treinamentos e atualizações técnicas – conhecimento é poder!
Requisitos que buscamos
Espanhol avançado ou nativo – você vai lidar diretamente com clientes que falam o idioma.
Conhecimentos básicos em:
Sistemas operacionais (Windows/Linux)
Softwares e aplicativos corporativos
Hardware e periféricos
Redes de computadores
Boa comunicação, escuta ativa e foco em resolução.
Ensino superior cursando ou completo em áreas de TI.
Diferenciais que brilham no currículo: certificações como CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, entre outras.
?? O que oferecemos:
Ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução.
Oportunidade de aprendizado técnico e crescimento profissional.
Participação em projetos relevantes e com impacto real no negócio.
Se você é movido por desafios, aprende rápido e curte trabalhar com gente boa e tecnologia, essa vaga é pra você!