Especialista en Servicio al Cliente – Productos Crediticios y Financieros

Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente con experiencia en Productos Crediticios, apasionado por brindar soluciones financieras ágiles, empáticas y de alto impacto.

Objetivo del Puesto: Brindar una atención integral, ágil y de excelencia a nuestros clientes sobre el uso, estatus, aclaraciones y beneficios de sus productos crediticios, garantizando una alta satisfacción y fidelización de la cartera.

Responsabilidades Principales

• Atención y Solución de Consultas: Gestionar llamadas, chats o ticket de soporte sobre estados de cuenta, saldos, movimientos, fechas de pago y planes de financiamiento (meses sin intereses, reestructuras básicas, etc.).
• Gestión de Aclaraciones y Folios: Canalizar y dar seguimiento a aclaraciones por cargos no reconocidos, comisiones o incidencias en créditos en coordinación con el área operativa o de riesgos.
• Asesoría Financiera al Cliente: Informar y orientar sobre el uso responsable de sus líneas de crédito, beneficios vigentes, tasas de interés y opciones de pago.
• Retención y Fidelización: Identificar clientes en riesgo de cancelación y ofrecer alternativas que incentiven el uso continuo del producto.
• Captura y Registro: Mantener actualizada la información en el sistema CRM dejando un historial claro de las interacciones y acuerdos con el cliente.

Perfil Deseado:

• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/en curso (Administración, Finanzas, Economía o afines).
• Experiencia: Mínima de 3 años en servicio al cliente, aclaraciones o atención postventa dentro del sector financiero, bancario o Fintech (específicamente en tarjetas de crédito, préstamos personales, créditos automotrices o hipotecarios).

¿Qué Ofrecemos?

• Sueldo competitivo
• Bono de desempeño/productividad
• Prestaciones: Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional) + Prestaciones Superiores (Seguro de Gastos Médicos, Vales de Despensa, Fondo de Ahorro).