Especialista en Soporte y atención a clientes

Especialista en descuentos vía nomina, conocimientos financieros y de atención a clientes y seguimientos.

Chapultepec, México, México Híbrido

SOLUTIONS :

Es una empresa orientada a ofrecer servicios de soporte técnico y atención a personas y empresas que necesitan soluciones ágiles y eficientes. Nos centramos en resolver incidencias tecnológicas del día a día, mejorar la experiencia de quienes usan herramientas digitales y asegurar la continuidad de su actividad. Apostamos por un trato cercano, comunicación clara y una atención personalizada. Buscamos personas que quieran crecer profesionalmente, aportando ideas y aprendiendo en un entorno dinámico.

Descripción del puesto Como Especialista en soporte, te encargarás de atender solicitudes y consultas de clientes, (financieras, aseguradoras, prestadoras de servicios ) registrando incidencias y haciendo seguimiento hasta su resolución. Darás soporte, colaborarás con otros perfiles técnicos para escalar incidencias complejas y mejorar la base de conocimiento interna. Este es un puesto a tiempo completo, hibrido, ubicado en Ciudad de México, con contacto diario con usuarios y equipos tecnológicos.

Requisitos

Aptitudes sólidas en soporte técnico y troubleshooting para identificar, analizar y resolver incidencias de forma eficaz.

Conocimientos , en procesos financieros (créditos, refinanciamientos)

Experiencia en atención y soporte a clientes (customer support), manteniendo un trato cercano, empático y orientado a soluciones.

Buenas aptitudes de comunicación, saber explicar conceptos técnicos de forma sencilla y documentar casos de soporte con claridad.

Capacidad analítica para interpretar información, detectar patrones de fallo y proponer mejoras en procesos y herramientas.

Se valorará experiencia previa en puestos de soporte, conocimientos básicos de sistemas operativos y retención a clientes, y manejo de herramientas de ticketing (Jira) , si trabajaste en bancos, financieras o seguros se tomara en cuenta.

Actitud proactiva, ganas de aprender, capacidad para trabajar en equipo y organización del tiempo en entornos de alta demanda.