Estágio - SAC

Principais Responsabilidades:

• Apoiar a operação de atendimento ao cliente, auxiliando no acompanhamento de solicitações, suporte aos canais de atendimento e atividades operacionais da área, garantindo organização, agilidade e uma boa experiência ao cliente;

• Apoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação;

• Auxiliar no acompanhamento de pedidos, entregas, trocas e devoluções;

• Registrar informações e solicitações em sistema;

• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário;

• Apoiar o acompanhamento de tickets e SLAs de atendimento;

• Auxiliar na atualização de respostas padrão, FAQs e controles internos;

• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do SAC;

• Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos da área.

Requisitos Desejáveis:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Empatia e foco no cliente;

• Capacidade analítica e resolução de problemas;

• Agilidade e senso de prioridade;

• Facilidade com tecnologia e sistemas.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional