Genesys Cloud - Software Engineer - Remoto
Summary
The Genesys Cloud Software Engineer designs, develops, and integrates contact center solutions for the banking sector using Genesys Cloud, REST APIs, JavaScript, and Python. The role focuses on routing logic, automation, and system orchestration to improve customer experience.
Buscamos un/a Genesys Cloud Software Engineer con experiencia sólida en entornos de contact center cloud, orientado/a al diseño, desarrollo e integración de soluciones que mejoren la experiencia de cliente en el sector bancario.
El rol combina desarrollo, integración y diseño funcional-técnico de flujos, con un fuerte enfoque en arquitecturas de contact center, automatización e integraciones con sistemas empresariales críticos.
Responsabilidades principales
- Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud (Architect / Dialog Engine).
- Implementar lógica de routing, automatización y orquestación de interacciones en canales de voz y digitales.
- Desarrollar integraciones mediante REST APIs , Data Actions y servicios basados en eventos.
- Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones escalables.
- Asegurar la estabilidad de la plataforma mediante troubleshooting, optimización y buenas prácticas de desarrollo.
- Participar en pruebas, documentación y despliegues en entornos cloud.
- Contribuir a la evolución continua de la plataforma de contact center y sus procesos asociados.
Requisitos obligatorios
- +5 años de experiencia en soluciones sobre Genesys Cloud, incluyendo diseño de flujos en Architect.
- Experiencia sólida en integración mediante REST APIs .
- Nivel avanzado en scripting o desarrollo con JavaScript .
- Experiencia en Python orientado a ETL o procesamiento de datos .
- Capacidad para analizar requisitos funcionales y traducirlos en soluciones técnicas.
- Experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos.
- Conocimiento de conceptos cloud, seguridad básica y control de versiones.
- Inglés mínimo B2.
Requisitos valorables
- Experiencia en integraciones basadas en eventos (Event-driven architectures).
- Conocimiento de bots, automatización o plataformas conversacionales.
- Experiencia con CRM, especialmente Microsoft Dynamics.
- Certificaciones en Amazon Web Services o Genesys Cloud.