Genesys Cloud - Software Engineer - Remoto

Buscamos un/a Genesys Cloud Software Engineer con experiencia sólida en entornos de contact center cloud, orientado/a al diseño, desarrollo e integración de soluciones que mejoren la experiencia de cliente en el sector bancario.

El rol combina desarrollo, integración y diseño funcional-técnico de flujos, con un fuerte enfoque en arquitecturas de contact center, automatización e integraciones con sistemas empresariales críticos.

Responsabilidades principales

• Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud (Architect / Dialog Engine).
• Implementar lógica de routing, automatización y orquestación de interacciones en canales de voz y digitales.
• Desarrollar integraciones mediante REST APIs, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones escalables.
• Asegurar la estabilidad de la plataforma mediante troubleshooting, optimización y buenas prácticas de desarrollo.
• Participar en pruebas, documentación y despliegues en entornos cloud.
• Contribuir a la evolución continua de la plataforma de contact center y sus procesos asociados.

Requisitos obligatorios

• +5 años de experiencia en soluciones sobre Genesys Cloud, incluyendo diseño de flujos en Architect.
• Experiencia sólida en integración mediante REST APIs.
• Nivel avanzado en scripting o desarrollo con JavaScript.
• Experiencia en Python orientado a ETL o procesamiento de datos.
• Capacidad para analizar requisitos funcionales y traducirlos en soluciones técnicas.
• Experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos.
• Conocimiento de conceptos cloud, seguridad básica y control de versiones.
• Inglés mínimo B2.

Requisitos valorables

• Experiencia en integraciones basadas en eventos (Event-driven architectures).
• Conocimiento de bots, automatización o plataformas conversacionales.
• Experiencia con CRM, especialmente Microsoft Dynamics.
• Certificaciones en Amazon Web Services o Genesys Cloud.