Gerente de Atención a Clientes Telecomunicaciones

Propósito del puesto

Asegurar relaciones duraderas y de alta satisfacción con los clientes a través de la gestión eficiente de recursos (humanos, técnicos, infraestructura y presupuesto). Serás responsable de garantizar que cada interacción del cliente con la empresa supere sus expectativas y cumpla con los estándares institucionales de calidad.

Principales Responsabilidades

• Gestión operativa y de servicio: Diseñar, implementar y evaluar estrategias para incrementar la calidad de atención en centros de servicio, canales digitales/telefónicos y atención domiciliaria.

• Liderazgo de equipos: Supervisar y coordinar a los jefes, supervisores, asignadores y técnicos instaladores a su cargo.

• Monitoreo de KPI y calidad: Analizar diariamente el tablero de control e indicadores operativos (ventas receptivas, cobros, instalaciones y resolución de quejas) para implementar acciones correctivas oportunas.

• Experiencia de usuario e imagen: Garantizar estándares de calidez, limpieza e infraestructura en Centros de Servicio, así como la correcta presentación e imagen institucional de los técnicos en campo.

• Mejora continua e innovación: Proponer e implementar sistemas de comunicación e información para mantener a los clientes actualizados sobre servicios, tarifas y promociones.

• Administración y control: Revisar pre-nóminas, dar seguimiento a reportes de auditoría interna, asegurar la capacitación del personal y gestionar presupuestos operativos.

Requisitos del Perfil

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Telecomunicaciones, Industrial, Administración, Contaduría o afín.

• Experiencia laboral: Mínimo 4 años como responsable de un departamento funcional similar (Atención a Clientes / Operaciones). O mínimo 2 años como responsable de una Unidad de Negocio.

Competencias clave

• Servicio extraordinario al cliente: Enfoque profundo en la empatía, satisfacción y resolución de necesidades.

• Liderazgo y enfoque a resultados: Sentido de urgencia, orientación al logro de metas y guía constante al equipo.

• Colaboración y trabajo en equipo: Capacidad de negociación y creación de sinergias interdepartamentales.

• Adaptabilidad y resiliencia: Control emocional y liderazgo proactivo ante situaciones cambiantes del mercado.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.

• Atractivo esquema de bonos e incentivos por desempeño.

• Prestaciones superiores a ley.

• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de un grupo corporativo consolidado.