Gerente de Call Center Bilingüe

Organización de Servicios de salud, solicitamos Gerente de Call Center Bilingüe

Requisitos: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín, experiencia en el puesto comprobable mínimo de 4 años y en campañas bilingües, inglés avanzado nivel C1 o C2, liderazgo, manejo de operaciones de atención a clientes, experiencia administrando equipos de supervisores, coordinadores y agentes telefónicos.

Funciones a desempeñar: Dirigir y supervisar la operación diaria del Call Center, establecer estrategias para alcanzar los objetivos de productividad y calidad, administrar y desarrollar equipos de supervisores y agentes bilingües, garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos por los clientes, dar seguimiento a los niveles de servicio, tiempos de respuesta y resolución de llamadas, implementar planes de mejora continua, supervisar procesos de capacitación, evaluación y desarrollo del personal, seguimiento con clientes nacionales e internacionales, elaborar reportes de resultados y presentar indicadores a la dirección, asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad, gestionar situaciones críticas y escalamientos de clientes.

Zona de trabajo Mérida

Sueldo mensual $30,000,00

Prestaciones de ley