Gerente de Postventa

Gerente de Postventa (Atención al Cliente, Cobranza y Escrituración)

- Objetivo del Puesto

Liderar y coordinar de manera integral las operaciones del departamento de Postventa, supervisando la atención al cliente, la gestión de cobranza y el trámite legal-contractual (firmas de contratos y procesos de escrituración), garantizando una experiencia de cliente fluida, la liquidez financiera de la cartera y el cumplimiento normativo.

- Responsabilidades Principales

• Liderar el equipo de atención a clientes, resolviendo dudas, aclaraciones y requerimientos durante la vida del crédito.
• Coordinar el protocolo de entrega formal, asegurando la satisfacción del cliente y la firma de actas correspondientes.
• Supervisar la elaboración, revisión y formalización de contratos de compraventa, adendas, promesas y convenios.
• Dar seguimiento al proceso completo de escrituración en coordinación con notarías, dependencias públicas e instituciones financieras/crediticias.
• Dictaminar y gestionar solicitudes especiales de clientes (cancelaciones, cesiones de derechos, reestructuraciones).
• Supervisar las estrategias y acciones de cobranza preventiva, administrativa y vencida para mantener sana la cartera de clientes.
• Garantizar el correcto registro de pagos, facturación y conciliación de saldos
• Diseñar e implementar indicadores de gestión (KPIs) de satisfacción de cliente, tiempos de escrituración y porcentaje de cartera vencida.

- Requisitos

• Licenciatura en Derecho, Administración, Contador Público o carreras afines (Deseable con especialidad o experiencia sólida en Derecho Inmobiliario/Notarial).
• Experiencia mínimo 3 a 5 años en posiciones gerenciales
• Conocimientos Clave: Procesos notariales, escrituración y trámites ante el Registro Público de la Propiedad, Normativa legal aplicada a contratos de compraventa de inmuebles y protecciones al consumidor (PROFECO / NOM-247, Gestión de cobranza corporativa y administración de cartera de clientes, Manejo de CRM y sistemas ERP.
• Habilidades: Excelente capacidad de negociación, visión legal-operativa, liderazgo, orientación al cliente, manejo de conflictos y trabajo bajo presión.

- Horario: Lunes a Viernes de las 9 a 18 hrs