Gerente de Call Center Bilingüe

Gerente de Call Center Bilingüe (Servicios de Salud)

Somos un BPO, orientado a la organización de servicios de salud con operaciones en Estados Unidos y estamos fortaleciendo nuestro equipo en Mérida. Buscamos un(a) Gerente de Call Center Bilingüe con experiencia en liderazgo operativo, desarrollo de equipos y gestión de indicadores para dirigir nuestra operación de atención telefónica.

Responsabilidades principales

Liderar la operación diaria del call center y garantizar el cumplimiento de objetivos de servicio y productividad.

Reclutar, capacitar, desarrollar y supervisar al equipo de agentes bilingües.

Monitorear indicadores de desempeño, calidad y atención al cliente.

Elaborar reportes y presentar resultados a liderazgo corporativo.

Coordinar procesos administrativos y operativos relacionados con la oficina local.

Implementar y mantener procesos que aseguren la calidad del servicio.

Atender y resolver casos escalados cuando sea necesario.

Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y mejora continua.

Requisitos

Inglés y español avanzado (conversacional y escrito).

Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de call center, atención al cliente o contact center.

Experiencia en reclutamiento, capacitación y gestión de personal.

Dominio de métricas operativas, KPIs y elaboración de reportes.

Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizada y orientada a resultados.

Disponibilidad para laborar de forma presencial en San Ramón Norte, Mérida.

Ofrecemos

? Sueldo de $30,000 MXN brutos mensuales

? Prestaciones de ley

? Estabilidad laboral

? Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento

? Ambiente de trabajo dinámico e internacional