Gerente de Contact Center - Enfoque Comercial

Boston Medical, empresa especializada en Salud, busca incorporar a un Gerente de Contact Center con fuerte orientación comercial, liderazgo de equipos y capacidad analítica.

Buscamos un perfil que vaya más allá de la gestión operativa: una persona capaz de transformar leads en oportunidades reales, incrementar la conversión y desarrollar equipos de alto desempeño, tomando decisiones a partir de indicadores y resultados.

Nuestro reto:

Liderar un equipo de Contact Center donde el éxito no se mide únicamente por el número de citas generadas, sino por lograr asistencias efectivas y de calidad, con pacientes correctamente informados y una gestión comercial enfocada en resultados.

Principales Responsabilidades:

• Liderar la estrategia comercial y operativa del Contact Center.
• Gestionar el funnel completo: leads ? contacto ? citas ? confirmaciones ? asistencias.
• Impulsar indicadores de contactabilidad, conversión, productividad, asistencia y ventas.
• Analizar resultados por asesor, campaña, canal, clínica y horario para detectar oportunidades de mejora.
• Desarrollar al equipo mediante capacitación, coaching, escucha de llamadas y retroalimentación.
• Diseñar y optimizar scripts comerciales, argumentarios y estrategias de seguimiento y recuperación de leads.
• Trabajar de manera conjunta con Marketing para analizar la calidad de los leads y mejorar su conversión.
• Presentar resultados, tendencias y propuestas de mejora a Dirección General.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
• 5 años de experiencia en Gerencia u operación de Equipos de Contact Center.
• Experiencia sólida en ventas, conversión y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Experiencia gestionando funnels de leads y equipos comerciales.
• Dominio de KPI, CRM, análisis de resultados y productividad.
• Experiencia en venta consultiva, manejo de objeciones y cierre.
• Liderazgo, pensamiento estratégico y fuerte orientación a resultados.

Ofrecemos:

• Sueldo 100% nominal + comisiones
• Fondo de Ahorro
• Vales de despensa
• Ambiente laboral positivo y diverso.
• Póliza de gastos funerarios.
• Zona de trabajo: Polanco

Si eres un líder comercial, disfrutas desarrollar equipos y sabes convertir datos, leads y conversaciones en resultados, queremos conocerte.