GERENTE DE OPERAÇÕES SÊNIOR – RETENÇÃO DE CLIENTES

OPORTUNIDADE GERENTE DE OPERAÇÕES SÊNIOR – RETENÇÃO DE CLIENTES Salário: A combinar Benefícios: Vale-refeição: R$ 40,00 por dia; Vale-alimentação: R$ 151,00 por mês; Ajuda de custo: R$ 800,00 por mês; Auxílio-combustível; Convênio médico; Convênio-farmácia; TotalPass. Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48. Requisitos: Ensino superior completo; Inglês avançado; Experiência em Facilities e terceirização de serviços; Vivência em gestão de operações e retenção de clientes; Habilidade analítica para acompanhamento de indicadores e elaboração de planos de ação; Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos. Principais responsabilidades: Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de fidelização; Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria; Monitorar indicadores de experiência e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, retenção e reclamações; Analisar dados e feedbacks dos clientes, transformando informações em insights e oportunidades para o negócio; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados; Elaborar relatórios, análises gerenciais e apresentações para apoiar a tomada de decisão; Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais fatores de insatisfação e perda de clientes; Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência, satisfação e fidelização dos clientes. Interessados(as): Envie seu currículo para participar do processo seletivo!