Gerente de operações sênior - retenção de clientes

?? OPORTUNIDADE | GERENTE DE OPERAÇÕES SÊNIOR RETENÇÃO DE CLIENTES

?? Salário: A combinar

?? Benefícios:

Vale-refeição: R$ 40,00 por dia;

Vale-alimentação: R$ 151,00 por mês;

Ajuda de custo: R$ 800,00 por mês;

Auxílio-combustível;

Convênio médico;

Convênio-farmácia;

TotalPass.

?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

?? Requisitos:

Ensino superior completo;

Inglês avançado;

Experiência em Facilities e terceirização de serviços;

Vivência em gestão de operações e retenção de clientes;

Habilidade analítica para acompanhamento de indicadores e elaboração de planos de ação;

Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos.

?? Principais responsabilidades:

Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de fidelização;

Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria;

Monitorar indicadores de experiência e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, retenção e reclamações;

Analisar dados e feedbacks dos clientes, transformando informações em insights e oportunidades para o negócio;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados;

Elaborar relatórios, análises gerenciais e apresentações para apoiar a tomada de decisão;

Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais fatores de insatisfação e perda de clientes;

Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência, satisfação e fidelização dos clientes.

?? Interessados(as): Envie seu currículo para participar do processo seletivo!

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral