櫃檯接待員/組長

1.處理客務訂房、排房、進房、退房、客戶資料管理作業，及櫃台行政工作。
2.接聽、過濾與轉接來電。
3.接待客人並提供相關服務。
4.維護顧客關係，處理客人抱怨。
5.迎賓、大廳接待。
6.處理當班帳務，如收款與核帳等。
7.客房設備、飯店設施說明與介紹。
8.提供旅遊諮詢並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。