Help Desk Analyst L1
Summary
Provides first-level (L1) IT support to end users by phone, email, or in person in Medellín: troubleshooting hardware and software issues, installing and configuring applications and operating systems, managing user accounts and password resets, and documenting incidents in the help desk ticketing system. Core tech: Windows, Microsoft Office, and ticketing tools; ITIL certification preferred.
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones:
- Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
- Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
Requisitos y competencias:
- Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
Horarios rotativos de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 9:30 p.m. | Sábados, domingos y días festivos de 6:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sin medicina prepagada