Help Desk Lead SSr
Posted 4
views
Summary
Stefanini Latam is hiring a Help Desk Lead (Senior) in Miraflores, Peru to run and supervise help desk operations, set customer support standards, track and report on team productivity, and train help desk analysts. Requires ITIL certification and 3 years of experience managing help desk services.
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
Funciones:
- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Requisitos:
- Metodología ITIL - Certificación
- Experiencia de 3 años en en cargo o afines
- Experiencia con la gestión de Servicios de Mesa de ayuda