Help Desk / Mesa de Ayuda
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Summary
N1 Help Desk role in Miraflores, Lima: receiving, registering, and resolving user incidents and requests via defined channels, closing tickets, and providing basic software, hardware, network, and Microsoft Office support, escalating complex cases to second level. Requires ITIL knowledge and remote-support tools.
Descripción del puesto
En STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Help Desk
Funciones:
- Dar resolución y eficaz a los casos que le son asignadas.
- Recepcionar y registrar incidentes o requerimientos de los usuarios a través de los canales de atención establecidos.
- Brindar información relevante a fin de resolver cualquier consulta de los usuarios.
- Efectuar el seguimiento y control del cierre de los tickets de atención.
- Brindar Soporte microinformático.
- Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.
- Atender requerimientos de software ofimático o programas que se indiquen.
- Derivar las atenciones más complejas al siguiente nivel de soporte.
Requisitos
- Técnico en computación e informática o afines.
- Experiencia de 01 año en Soporte Técnico / Helpdesk / Mesa de Ayuda N1.
- Conocimiento de ITIL V3 o superior.
- Soporte de Software (Ofimática) a nivel intermedio.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Manejo de aplicativos de soporte remoto (indispensable).
- Manejo de sistemas de tickets para gestionar incidentes y requerimientos.
Beneficios
- Pertenecer a una empresa Multinacional
- Planilla con todos los beneficios de ley.
- Grato ambiente de trabajo.
- Eventos corporativos.