Helpdesk Network
Tanggung Jawab
Menangani tiket support dari pengguna terkait masalah konektivitas jaringan, konfigurasi perangkat, dan akses sistem dengan respons time yang cepat.
Melakukan troubleshooting masalah jaringan dasar, termasuk diagnosa koneksi internet, WiFi, dan konektivitas VPN.
Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan ticketing system untuk berbagai masalah IT dan jaringan.
Mendokumentasikan setiap tiket support dengan detail akurat untuk keperluan tracking dan analisis masalah berulang.
Berkolaborasi dengan tim Network Engineering untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks dan memerlukan analisis mendalam.
Membantu dalam instalasi dan konfigurasi perangkat jaringan sederhana di lokasi pengguna sesuai dengan standar perusahaan.
Melakukan monitoring proaktif terhadap infrastruktur jaringan dan memberikan laporan berkala tentang status sistem.
Memberikan panduan teknis dan pelatihan kepada pengguna akhir untuk mengatasi masalah umum secara mandiri.
Persyaratan
Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Helpdesk, IT Support, atau Network Support di perusahaan atau service provider.
Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan dasar, protokol TCP/IP, DNS, DHCP, dan topologi jaringan.
Pengetahuan praktis tentang troubleshooting koneksi internet, WiFi, dan VPN.
Kemampuan untuk menggunakan command line tools seperti ping, tracert, ipconfig, dan network monitoring tools.
Familiar dengan ticketing system dan documentation tools yang umum digunakan dalam helpdesk.
Kemampuan komunikasi yang baik dalam menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.
Kemampuan problem-solving yang kuat dan perhatian terhadap detail dalam menangani multiple tasks.
Bersedia untuk on-call support atau shift kerja yang fleksibel jika diperlukan.
Kualifikasi Pendidikan
Diploma atau Sarjana di bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
Pelatihan atau sertifikasi teknis di bidang networking dan IT support dari lembaga terpercaya.