Incidensmenedzser - Budapest
Posted Updated
Milyen feladatokban számítunk rád?
- Kiemelt incidensek, probléma bejelentések és katasztrófahelyzet kezelési feladatok E2E menedzselése. Ennek részeként:
- Bejelentési kategória / hatás ellenőrzés
- Szakértők bevonása és koordinálása (SWAT team)
- Megoldói erőforrások (belső/külső) biztosítása
- Kapcsolattartás a partnerekkel és szolgáltatói szakértőkkel
- Ügyfél és belső kommunikáció, valamint szükséges eszkaláció kezelése
- Intézkedések meghatároztatása, a végrehajtás irányítása és dokumentáltatása
- Gyökérok elemzések elvégeztetése és dokumentáltatása
- Katasztrófahelyzet-kezeléssel kapcsolatos feladatok támogatása
- Készenlét biztosítása (Veled együtt, 5 fős a csapat)
- Aktív részvétel az incidens/probléma/DR menedzsment folyamat fejlesztésében
- Tudásmegosztás biztosítása
- Kapcsolódó szolgáltatás menedzsment folyamatok használata
Milyen tudásra lesz szükséged?
- Informatikai vagy műszaki felsőfokú végzettség
- Incidens-, problem-, change-, IT szolgáltatás menedzsment vagy hasonló területen szerzett, legalább 3 éves tapasztalat
- ITIL ismeret
- Proaktív, kezdeményező személyiség
- Határozottság
- Magas stressztűrő képesség
- Kiváló problémamegoldó- és kommunikációs készség
- Megbízhatóság, pontosság, precizitás
- Magabiztos magyar nyelvtudás
ELŐNYT JELENT
- IT szolgáltató központokban szerzett szakmai tapasztalat
- IT üzemeltetési területen szerzett tapasztalat
Miben számíthatsz ránk?
- Széles körű sportolási támogatást nyújtunk
- Komplex juttatási csomaggal rendelkezünk
- Home office lehetőséget biztosítunk
- Szupercsapatként működünk együtt
- Kíváncsiak vagyunk ötleteidre és teret adunk a megvalósításukhoz
- Generációs sokszínűségi stratégia: Start+, Bébi+, Aktív+, Nagyköveti program