Ingeniero de Servicio

Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional , recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio como por asignación directa, a través de la aplicación del conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la Base de Conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada.•Atender incidentes y solicitudes de nivel 2 funcional en lo que respecta a su diagnóstico y resolución con el objetivo de brindar una solución eficaz en el menor tiempo posible.
•Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente.
•Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets de las incidencias recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas con el fin de dar una solución de raíz.
•Escalar a nivel 3 los tickets de los incidentes que no pueden resolverse en nivel 2, con la finalidad de garantizar una solución adecuada al incidente relacionado.
•Garantizar que se cuenten con los entornos adecuados para reproducir los incidentes y dificultades que se notifiquen a fin de facilitar su análisis y resolución.
•Elaborar documento de dictamen técnico para incidentes que afectan código que requieran ser atendidos como folio problema con el fin de reducir la recurrencia.
•Documentar y actualizar artículos de conocimiento con el objetivo de facilitar la resolución de problemas relacionados con un producto, servicio o tema en especifico.