Ingeniero de Servicio

Acerca de:

Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional (N2), recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio (N1) como por asignación directa, a través de la aplicación del conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la base de conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada.

Responsabilidades:

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente.
• Elaborar documento de dictamen técnico para incidentes que afectan código que requieran ser atendidos como folio problema con el fin de reducir la recurrencia.
• Documentar y actualizar artículos de conocimiento con el objetivo de facilitar la resolución de problemas relacionados con un producto, servicio o tema en específico.
• Garantizar que se cuente con los entornos adecuados para reproducir los incidentes y dificultades que se notifique a fin de facilitar su análisis y resolución.
• Escalar a nivel 3 los tickets de los incidentes que no pueden resolverse en nivel 2, con la finalidad de garantizar una solución adecuada al incidente relacionado.

Requisitos:

• Conocimiento de consultas complejas y corrección de datos en PostgreSQL e Informix.
• Experiencia en alguno de estos lenguajes Java (WebServices), Python, PHP y C++.
• Gestión de incidentes, solicitudes y cumplimiento estricto de SLA.

Educación:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o afines al puesto.

Beneficios:

• Sueldo base.
• Fondo de ahorro.
• Descuentos en compras de muebles y ropa.
• Aguinaldo.
• Vacaciones.
• Prima vacacional.
• Reparto de utilidades.
• Día de cumpleaños.
• Becas para estudio.
• Útiles escolares.
• Club de protección familiar.
• Ambiente de trabajo agradable.
• Entre otros beneficios y prestaciones.