Ingeniero de Servicio

Open 24d

Acerca de:

Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional (Nivel 2), recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio (N1) como por asignación directa, a través de la aplicación del conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la Base de Conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada.

Responsabilidades:

Atender incidentes y solicitudes de nivel 2 funcional en lo que respecta a su diagnóstico y resolución con el objetivo de brindar una solución eficaz en el menor tiempo posible.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente.
Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets de las incidencias recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas con el fin de dar una solución de raíz.
Escalar a nivel 3 los tickets de los incidentes que no pueden resolverse en nivel 2, con la finalidad de garantizar una solución adecuada al incidente relacionado.
Realizar procedimientos manuales en bases de datos o sistemas cuando la funcionalidad automatizada falle, garantizando la continuidad del negocio.
Abrir el código de los sistemas actuales para identificar en qué línea o flujo está ocurriendo el error reportado.

Conocimientos:
Capacidad de leer/entender Java (WebServices), Python, PHP y C++.
Consultas complejas y corrección de datos en PostgreSQL e Informix.

Estudios:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información

Beneficios: