Ingeniero de Soporte de Bots

Descripción del Puesto: Ingeniero de Soporte de Bots

Objetivo del puesto:

Responsable de brindar seguimiento y atención a solicitudes e incidentes relacionados con la operación de Bots en ambientes productivos y preproductivos para la región LATAM. Asimismo, proporcionará soporte al equipo de monitoreo de Bots, asegurando la continuidad operativa y la atención oportuna de requerimientos e incidencias.

Requisitos del puesto:

• Educación: Estudios universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o áreas afines.

• Conocimientos y Habilidades:

• Experiencia en soporte técnico y gestión de bots.
• Capacidad para resolver problemas complejos de manera creativa.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets para el registro y seguimiento de incidentes y solicitudes.
• Conocimiento de herramientas de automatización RPA: Automate y WorkFusion.
• Conocimiento de procesos ITIL, principalmente Incident Management y Problem Management.
• Análisis, diagnóstico y seguimiento de errores e incidentes.
• Lectura e interpretación de logs.
• Manejo de Microsoft Teams para atención y resolución de dudas de usuarios.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.
• Sentido de urgencia y capacidad de respuesta ante incidentes.
• Habilidades de análisis, comunicación y seguimiento.

• Experiencia:

• 1 - 2 años de experiencia en soporte técnico en el área de tecnologías de la información.
• Experiencia previa en el manejo de bots y sistemas automatizados es un plus.

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