Ingeniero de Soporte de Sistemas y Help Desk

1. Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico a los colaboradores de Even Group mediante la instalación, configuración, mantenimiento y diagnóstico de equipos, sistemas y redes, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI, la atención oportuna de incidencias y la seguridad de la información, con orientación al cliente interno, ética y confidencialidad.

2. Funciones y responsabilidades

1. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, software, impresoras y dispositivos móviles.
2. Brindar soporte técnico y resolver incidencias de hardware, software y servicios de TI.
3. Administrar cuentas de usuario, correos electrónicos y permisos de acceso.
4. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos y periféricos.
5. Configurar y dar mantenimiento a redes, switches, telefonía y cableado estructurado.
6. Ejecutar copias de seguridad y realizar revisiones de seguridad informática.
7. Registrar, dar seguimiento y resolver tickets de soporte técnico.
8. Actualizar el inventario de activos informáticos y gestionar la entrega y recepción de equipos.
9. Elaborar reportes sobre el estado de los equipos e incidencias de TI.
10. Coordinar servicios de soporte con proveedores y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías.

3. Requisitos del puesto

• Escolaridad: Carrera técnica en Sistemas o Informática, o licenciatura/ingeniería en Sistemas, Sistemas Computacionales o carrera afín.
• Nivel de estudios: Técnico concluido o licenciatura/ingeniería trunca, en curso o concluida, de acuerdo con la experiencia y los conocimientos del candidato.
• Experiencia: Menos de 3 años en posiciones similares de soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o atención de tickets de TI.
• Disponibilidad: Para realizar visitas periódicas a otros centros de trabajo.
• Competencias: Orientación al cliente interno, comunicación efectiva, trabajo en equipo, ética e integridad, compromiso con los resultados y resolución de problemas.

4. Experiencia requerida

• Experiencia en puestos de soporte técnico, Help Desk, mesa de servicio o asistencia informática.
• Atención y resolución de incidencias de hardware, software, impresoras y periféricos.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Administración básica de usuarios, cuentas de correo y permisos de acceso.
• Atención a usuarios, seguimiento de solicitudes y documentación de soluciones mediante tickets.
• Deseable experiencia en configuración básica de redes, cableado estructurado y equipos de conectividad.

5. Prestaciones:

• Prima Vacacional 100%
• Fondo de Ahorro 5%
• Vales de Despensa 12%
• Aguinaldo 20 Días
• Salario Mensual $16,000.00 pesos antes de impuestos