Ingeniero de Soporte TI (Planta)

Principales responsabilidades Mantener en óptimo funcionamiento el ambiente de cómputo del usuario final y brindar soporte técnico de primer nivel. Referir la resolución de eventos de falla al área correspondiente (Escalar a segundo nivel). Habilitar espacios con la infraestructura requerida para eventos especiales internos y externos. Atención a usuarios en función de los niveles de servicio acordados para resolver incidentes o asignarlos a los niveles 2 o 3 de soporte. Analizar y obtener reportes para tomar acciones correctivas de tickets de solicitudes de usuarios. Gestionar procedimientos para la actualización de ambientes -SW y HW-. Gestionar compras del área de infraestructura. Controlar vigencias de licenciamiento del área. Gestión básica de red industrial. Conocimientos requeridos Escolaridad Profesional Titulado Mantenimiento e instalación de equipo de cómputo e impresoras. Soporte técnico de primer nivel (ITIL). Instalación de ambiente Microsoft (SO y paquetería). Configuración de Dispositivos móviles (Tabletas, celulares, híbridos) y recursos compartidos. Instalación y configuración de SW institucional (Antivirus, aplicativos). Manejo de herramientas de apoyo a soporte técnico (utilerías). Soporte técnico en redes, seguridad y equipo de comunicaciones. Habilidades Pensamiento crítico Trabajo en equipo Comunicación efectiva