IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Möchten Sie sich beruflich weiterentwickeln und neue Perspektiven
entdecken? Dann haben wir genau die passende Position für Sie! Unser
geschätzter Partner, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht
derzeit einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser
Position werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und haben die
Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen tief in die Welt der
Informationstechnologie einzutauchen. Wenn Sie eine Leidenschaft für
Technologie haben und Ihre IT-Kompetenzen in einem innovativen Umfeld
weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu
erhalten! Aufgaben Verantwortung für den 1st-Level-Support der
IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Assistenz und Beratung von Anwendern bei der Bestellung von
IT-Services und Endgeräten sowie bei der Durchführung sämtlicher
IT-Prozesse. Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei
allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk Unterstützung bei der
technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Regelmäßige Information
der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via
Ticketsystem/E-Mail) Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365,
Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Praktische Erfahrung in
der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie zum Beispiel der
Rücksetzung von Passwörtern Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten
Ticketbearbeitung Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit
Valuemation Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eine
offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur Ein angenehmes
Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team Gelegenheit zur
fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme Individuell abgestimmte
Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens
beizutragen und eigene Ideen einzubringen Interessiert? Bei uns wird
Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt
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bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031