IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)
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DIS AG Germany IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)
Bereit für den nächsten Karriereschritt? Ein etabliertes
IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung des
Teams. Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nächster
Nähe – in einem modernen Arbeitsumfeld und innerhalb eines
engagierten Teams. Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skills
in einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln möchten,
dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administration
der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und
Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung
zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen Anwendung der ITIL-Standards
bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei
der Anwendung von Hardware, gängiger Standardsoftware sowie
unternehmensspezifischer Geschäftsanwendungen Kommunikation mit
Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem
und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Erfahrung mit ITIL-Prozessen,
einschließlich der Ticketbearbeitung, Durchführung von Updates und
Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch
zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell
zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und
unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der
Unternehmenszukunft mitzuwirken Interessiert? Bei uns wird Ihr
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf
"Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031
IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung des
Teams. Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nächster
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engagierten Teams. Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skills
in einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln möchten,
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1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber Administration
der 1st-Level-Incidents Annahme und Bearbeitung von Störungen und
Serviceanfragen Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung
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bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei
der Anwendung von Hardware, gängiger Standardsoftware sowie
unternehmensspezifischer Geschäftsanwendungen Kommunikation mit
Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem
und E-Mail) Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Erfahrung im Service
Desk-Bereich wünschenswert Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie
Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Erfahrung mit ITIL-Prozessen,
einschließlich der Ticketbearbeitung, Durchführung von Updates und
Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes
Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort
und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit
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Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und
unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der
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