IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (IT-Kundenbetreuer/in)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Ein
führendes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten
Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, in einem
modernen Unternehmen Teil eines engagierten IT-Teams zu werden und die
spannende Welt der Informationstechnologie aus nächster Nähe
kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem
innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen in einer
anspruchsvollen Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre
Bewerbung! Aufgaben Übernahme des 1st-Level-Supports für
IT-Endanwender der Auftraggeber Administration der 1st-Level-Incidents
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Support und
Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und
IT-Prozesse Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und
Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der Nutzung von
Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets
(via Ticketsystem und E-Mail) Assistenz bei der Entwicklung und Pflege
einer Knowledge-Management-Datenbank Profil Erste Berufserfahrung im
Service Desk-Bereich wünschenswert Fundierte Kenntnisse in Office 365
sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Fähigkeit,
1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B.
Passwortzurücksetzungen) Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere
Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich
Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Sicherstellung
der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven
Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen
Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Gelegenheit zur
fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche
Schulungs- und Entwicklungsprogramme Offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Individuell zugeschnittene Einarbeitung Angenehmes
Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau
Mariana Pereira Silva Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com +49
069/668194031