IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Summary
IT support/helpdesk positions in Germany: the Hamburg role is onsite field service — setting up and swapping notebooks, supporting Apple devices, patching network ports and VLAN config — while the Bremen roles are phone-based 1st-level service desk with ticket handling, password resets, and end-user support.
IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Einsatzort: Bremen (2x) oder Hamburg (1x)
Hamburg: IT Field Service / Onsite Support (1 Bedarf)
In Hamburg wird kein klassischer Hotline-Mitarbeiter gesucht, sondern jemand, der nah am Anwender arbeitet und technische Probleme direkt vor Ort löst.
Schwerpunkt
Onsite Support
Field Service
Arbeitsplatzbetreuung
Hardware & Infrastruktur
Persönlicher Anwenderkontakt
Typische Aufgaben
Einrichtung und Austausch von Notebooks
Support von Apple Devices, Mobiltelefonen und Präsentationstechnik
Unterstützung bei Rollouts
Patchen von Netzwerkdosen
VLAN-Konfigurationen
Fehleranalyse direkt am Arbeitsplatz
Vor-Ort-Support für Endanwender
Bremen: IT Service Desk / Helpdesk (2 Bedarfe)
Charakter der Rolle
In Bremen liegt der Schwerpunkt deutlich auf der telefonischen Anwenderbetreuung und Ticketbearbeitung.
Schwerpunkt
Telefon-Hotline
1st-Level-Support
Ticketbearbeitung
Anwenderkommunikation
Typische Aufgaben
Entgegennahme von Störungen per Telefon
Ticketanlage und -qualifizierung
Benutzerunterstützung im Tagesgeschäft
Passwort-Resets
Standard-Fehlerbehebungen
Weiterleitung an Fachbereiche