IT Support / Service Desk

Wir, die Freestar-Informatik AG, sind seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig. Durch stetiges Wachstum und den Ausbau unserer Kernkompetenzen bieten wir unserer Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für einen unserer Top-Kunden suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und zuverlässige Persönlichkeit für eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit moderner IT-Infrastruktur. Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen mit einer guten Kombination aus Büro und Homeoffice, Raum für Eigeninitiative und eigene Ideen, gute Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung sowie ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem hilfsbereiten Team. Arbeitsort ist im Raum Bern. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle mit einem Pensum von 100 %.

Responsibilities

• Anwender bei technischen Anliegen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem unterstützen
• Eingehende Störungen analysieren und bearbeiten sowie komplexere Fälle an die entsprechenden Fachstellen weiterleiten
• Lösungsdokumentationen und Wissenseinträge pflegen und an der laufenden Verbesserung der Supportabläufe mitarbeiten
• IT-Probleme schnell und serviceorientiert beheben, damit Anwender ihre Arbeit möglichst ohne lange Unterbrüche fortsetzen können

Requirements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung im Support oder Kundenkontakt von Vorteil; wichtig sind Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Anwendern
• Sehr gute Deutschkenntnisse ab C1 sowie gute Italienischkenntnisse ab B2; ösisch ist von Vorteil
• Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, Neues zu lernen
• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, klare Kommunikation sowie ein einwandfreier Leumund