IT Szolgáltatás- és Működésfejlesztési menedzser

Feladatok

IT szolgáltatásmenedzsment és működéskövetés

• IT szolgáltatási KPI-ok, SLA-k és OLA-k napi/heti/havi monitorozása és elemzése
• SLA sérülések, trendek és visszatérő működési problémák feltárása
• Operatív riportok és management dashboardok készítése
• Szolgáltatásminőségi mutatók folyamatos fejlesztése
• Kritikus incidensek utókövetése és akciótervek koordinálása

Change Management támogatás

• Change folyamat operatív koordinációja
• CAB ülések előkészítése, adminisztrációja és nyomon követése
• Change naptár karbantartása
• Sikertelen vagy visszagörgetett változások elemzése

Problem Management

• Visszatérő incidensek és root cause elemzések koordinálása
• Problem ticketek nyomon követése
• Tartós megoldási javaslatok kidolgozásának támogatása
• Known error adatbázis karbantartásának támogatása
• Problémakezelési riportok és trendanalízisek készítése

ITSM rendszer és folyamatfejlesztés

• ITSM rendszer működésének napi támogatása és fejlesztési igények kezelése
• Workflow-k, ticket kategóriák és automatizmusok optimalizálása
• ITIL alapú folyamatok fejlesztésében való részvétel
• Felhasználói és üzemeltetői visszajelzések gyűjtése
• Új folyamatok és szabályozások bevezetésének támogatása

BCP / DRP koordináció

• Üzletmenet-folytonossági és katasztrófa-helyreállítási tervek karbantartásának támogatása
• DR tesztek szervezése és dokumentálása
• Kockázatok és függőségek nyilvántartása

Elvárások

• Kiemelkedő kommunikációs készségek, mind írásban, mind szóban.
• Legalább 5 év releváns munkatapasztalat Problem és Change menedzsment, BCP/DRP területén.
• Egyetemi diploma
• Angol nyelvtudás
• IT projektmenedzsment tapasztalat
• Folyamat- és rendszerszemlélet
• Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek.

Előnyt jelent

• Tapasztalat BCP és DRP szabályzók kidolgozásában és karbantartásában
• JIRA ticketing rendszer ismerete

Amit kínálunk

• Stabil, kiszámítható munkahely: Határozatlan idejű, teljes munkaidős álláslehetőség egy stabil és kiszámítható helyen
• Rugalmasság: Rugalmasság, hogy a komoly és kihívásokkal teli munkád mellett megfelelő idő jusson magadra és a családodra is.
• Képzés és fejlődés: Tudjuk, hogy milyen értékes a tudás, ezért folyamatosan segítünk tanulni és fejlődni a szakmai képzéseken túlmutatóan is.
• Előrelépési lehetőség: Nálunk folyamatosan vannak kihívások, így a lehetőség mindig adott, hogy a megfelelő tapasztalat megszerzését követően tudjunk előre lépési lehetőséget nyújtani.
• Teljesítmény és innováció: A kimagasló teljesítményt díjjazzuk, hiszen fontos az innovatív és cél orientált működés nálunk.
• Juttatás és egészség: Nagyszerű juttatási rendszerünk 13. havi fizetéssel, cafeteriával, magán-és egészségpénztárral valamint Medicare egészségbiztosítással gondoskodik arról, hogy a kimagasló alapbéren felüli juttatások is vonzóak legyenek.
• Sport és szabadidő: Ha szeretsz sportolni, az MVM Sport Egyesület számos lehetőséget kínál (vitorlázás, sí, fallabda és még sok minden más).