Jefe de Atención al cliente / Tottus Huaral

Jefe de Atención al cliente / Tottus Huaral

Tottus , se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Jefe de Atención al cliente / Tottus Huaral, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

• Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
• Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
• Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
• Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
• Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

¿Qué esperamos de ti?

• ·Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• · Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• · Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• · Experiencia previa manejando Kpi's. (Indispensable)
• · Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• · Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

- Planilla.

Requisitos