カスタマーサクセス

株式会社PLAYについて

株式会社PLAYは、国内最高峰の技術力を誇る動画ソリューションカンパニーです。
Hulu や TVer といった国内トップクラスの動画配信サービスを支える動画配信技術の開発・提供を手掛け、業界をリードしています。メディア企業からエンタープライズまで、あらゆるビジネスの動画活用・収益化を支援。 WOWOW 、 TBS 、テレビ東京 との提携による強固な信頼基盤のもと、動画配信市場の拡大と共に成長を続けています。

コーポレートサイト： https://play.jp/(https://play.jp/)

リクルートサイト： https://play.jp/recruit(https://play.jp/recruit)

国内最大級の動画配信プラットフォーム（Hulu・TVer等）の基盤を手掛ける当社にて、自社プロダクト「ULIZA」のカスタマーサクセスを募集します。

クライアントの動画配信ビジネスにおける課題解決や収益化を支援し、導入支援からアップセル・クロスセル提案、開発へのプロダクト改善フィードバックまで、顧客のLTV最大化を広く牽引していただきます。

▶ ULIZAについて
　https://www.uliza.jp/(https://www.uliza.jp/)
▶「守り」から「攻め」へ。LTV を牽引する PLAY のカスタマーサクセスの全貌
　https://note.com/play_inc/n/n8122afd71c5c(https://note.com/play_inc/n/n8122afd71c5c)

募集内容

ミッション

「ULIZA」の活用を通じて顧客のビジネス課題を解決し、事業成長と収益化を支援することで、顧客との長期的なパートナーシップを築き、自社サービスのLTV最大化に貢献する。

募集背景

メディア・エンタープライズ領域における動画DXの加速を背景に、当社プラットフォーム「ULIZA」の導入社数は順調に拡大しています。
事業の成長に伴い、既存顧客の満足度向上およびLTV（顧客生涯価値）最大化をリードするカスタマーサクセス体制の強化を決定しました。

単なるツールのサポートにとどまらず、顧客のビジネス課題に深く踏み込んだソリューション提案やアップセル・クロスセルを推進するため、裁量を持って主体的に立ち回っていただける方を募集します。

ポジションの魅力

メディア・エンタープライズ領域のDXを推進する中で、自社の成長とクライアントの事業成長の双方を牽引できるポジションです。

■業界を問わない多彩な顧客へのアプローチ
　大手メディアやエンタメ業界をはじめ、教育、金融、メーカーなど、動画活用を進める多様な業界のクライアントを担当。各業界固有のビジネスモデルや課題に合わせた柔軟な提案が可能です。

■裁量を持ったソリューション提案とアカウントグロース
　単なる受動的なサポートではなく、顧客の収益化や動画活用拡大に向けたアップセル・クロスセルなど、ご自身のアイデアを活かした主体的なアプローチができます。

■市場価値の高いビジネススキルの深化
　動画配信技術やSaaSビジネスの知見を深めながら、柔軟な折衝力・課題解決力といった、汎用性の高いポータブルスキルをさらに高められる環境です。

具体的な業務内容

自社プラットフォーム「ULIZA」を導入するクライアントのアカウント成長とLTV最大化を牽引するカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。

■ 1. アカウントグロース・売上拡大
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▷ アップセル・クロスセル提案
　顧客の利用状況や配信規模の拡大に合わせ、機能追加や上位プラン、自社関連サービスを提案し、顧客単価（LTV）向上と事業成長を牽引します。
▷ ソリューション提案
　「新規動画ビジネスの立ち上げ」「配信内製化」など顧客の新たなニーズに対し、最適な配信構成や製品プランを提案します。
▷ 収益化（マネタイズ）支援
　無料コンテンツの有料化や広告配信・会員限定配信など、顧客の売上拡大に直結するマネタイズ戦略を提案・支援します。

■ 2. プロダクト改善の起案・フィードバック
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▷ 顧客要望の収集と分析
　日々の対話から顧客の潜在課題や改善要望を吸い上げます。
▷ 開発チームとの連携・改善推進
　集約した顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能の企画・優先順位づけに直接関わります。

■ 3. アカウントフォロー・サポート業務
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・導入初期の活用支援や一部の問い合わせ対応（電話・メール）
・ヘルプ記事・マニュアルの更新による利用定着の促進

業務の進め方

■顧客支援・提案活動
　顧客の課題抽出からソリューション提案、アップセルまで、主体的に進めていただきます。初期はマネージャーと連携しながら進め、早期の自立・独り立ちを期待しています。

■キャッチアップ体制
　計6回以上の専任レクチャー会やマニュアルを整備しており、動画配信技術や自社ツールの仕様を短期間で習得できる環境を整えています。

■組織連携
　判断に迷うケースや技術的難易度の高い案件も、マネージャーや開発部門と密に連携しながらスピーディーに解決を図れます。

入社後のキャリアステップ

▼立ち上がりフェーズ（〜半年）
　研修やマニュアルを活用してプロダクト知識を短期習得後、早期に専任顧客をお任せします。
　今までの経験で培ってきた折衝力を発揮し、アップセルやマネタイズ提案を主導していただきます。

▼拡大フェーズ（1年後〜）
　配信規模の大きい重要顧客を担当。顧客のLTV最大化を牽引するとともに、開発チームと協調して「ULIZA」の機能改善をリードします。

▼中長期のキャリアパス（2〜3年後以降）
　実績や志向に合わせて、柔軟なキャリア形成が可能です。
　・チームリーダーなどメンバー育成含めた組織拡大を牽引
　・CSスペシャリストとして重要顧客の担当、拡大を推進　など

応募要件

必須

• BtoBでの営業経験
• 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint, Word）
• 社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等）

歓迎

• カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験
• IT/webに関する知識

求める人物像

• お客様の成功を心から願い、主体的に行動できる方
• 変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
• チームワークを大切にし、周囲と協力して目標達成を目指せる方

選考フロー

選考フローは下記を予定しております。

▼書類選考
▼一次面接
▼最終面接
▼オファー面談
※面接回数は状況に応じて変更になる可能性がございます。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,600,000円 〜
■給与 560万〜 ※前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします ■昇給・賞与 ・昇降給：年2回（6月・12月） ・賞与：部門業績に応じた通常賞与及び会社業績に応じた決算賞与（3月） ■諸手当 時間外勤務手当（30時間/月超過分）、休日出勤手当 交通費全額支給
【勤務地】
150-0043 東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソラスタ
812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1 博多大博通ビルディング12F
会社都合の転勤はございません。

会社情報

【会社名】
株式会社PLAY
【事業内容】
動画ソリューション事業
【設立】
2010年3月16日 （2019年7月1日に株式会社PLAYに社名変更）
【資本金】
50,000,000円
【従業員数】
205名（2026年4月1日現在、業務委託除く）
【主要役員】
黒田和道 代表取締役社長 宮島大輔 取締役 橋爪小太郎 取締役 小野寺圭一 執行役員 河野友孝 執行役員
【加盟団体】
一般社団法人 IPTVフォーラム
【アクセス】
東京本社 東京都渋谷区道玄坂1丁目21−1 渋谷ソラスタ TEL：03-5784-8064 FAX：03-5784-8071 福岡オフィス 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1 博多大博通ビルディング12F TEL：092-292-9088 FAX：092-292-9089