カスタマーサポート（業務委託）
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Description
カスタマーサポート（業務委託）
仕事概要
【会社説明】弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。
2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。
【募集背景】
事業拡大による増員となります。
【業務内容】
・問い合わせ対応（チャット、メール、電話対応、WEB面談）
・契約に関わる事務手続き、顧客対応（契約書、見積書等の作成・発行・送付など）
・課金、解約時の事務処理（Hubspotやスプレッドシートの入力）
・問い合わせ内容を元にプロダクト改善やヘルプページ改善
・他部署（CS）と連携してのプロダクト改善、対応業務
・マニュアルの改善
【本ポジションの魅力】
・現場の声をダイレクトにサービスへ反映できる裁量があります
・単なるオペレーターではなく、サービスを一緒に育てる一員としてお迎えします
【選考フロー】
・書類選考
・一次面接（最終面接）
・内定
※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。
必須スキル
【会社説明】弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。
2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。
【募集背景】
事業拡大による増員となります。
【業務内容】
・問い合わせ対応（チャット、メール、電話対応、WEB面談）
・契約に関わる事務手続き、顧客対応（契約書、見積書等の作成・発行・送付など）
・課金、解約時の事務処理（Hubspotやスプレッドシートの入力）
・問い合わせ内容を元にプロダクト改善やヘルプページ改善
・他部署（CS）と連携してのプロダクト改善、対応業務
・マニュアルの改善
【本ポジションの魅力】
・現場の声をダイレクトにサービスへ反映できる裁量があります
・単なるオペレーターではなく、サービスを一緒に育てる一員としてお迎えします
【選考フロー】
・書類選考
・一次面接（最終面接）
・内定
※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。
歓迎スキル
・SaaS企業やIT業界でのCS実務経験・HubSpotなどのCRM、SFAツールの使用経験
求める人物像
１．相手の立場に立って、丁寧なコミュニケーションができる方パートナー企業からのご質問やご相談に対して、相手の状況を汲み取りながら、わかりやすく丁寧に対応できる方を歓迎します。
２．人をサポートすることが好きな方
「困っていることを解決する」「相手がスムーズに仕事を進められるようにする」ことにやりがいを感じられる方。
３．正確かつスピーディーに業務を進められる方
複数の問い合わせや依頼に対して、優先順位をつけながら、抜け漏れなく対応できる方。
４．わからないことをそのままにせず、自分から確認・相談できる方
SINISやSNSに関する知識は、入社後に身につけていただけます。最初からすべてを知っていることよりも、不明点を調べたり、周囲に確認したりしながら前に進められる姿勢を重視します。
５．業務の中で感じたやりづらさや非効率をそのままにせず、改善に向けて提案・行動できる方。
日々の業務に疑問を持ち、より良い方法を考え、周囲に提案できる方を歓迎します。
応募概要
給与
時給：1,200円〜※経験・スキルに応じて提示します。
勤務地
東京都目黒区目黒1-24-12 オリックス目黒ビル6F,7F雇用形態
業務委託勤務体系
■勤務時間・1日5時間以上（10:00～19:00の間）
・週4日～
■勤務形態
基本的にリモート可能ですが、オンライン・テキストでの連携がスピーディーに取れると判断したタイミングから可能とさせていただいております。
※選考・ご入社前のすり合わせにおいてフルリモートでの就業が問題ないと判断された場合にはフルリモートでの就業も可能です。
■休日休暇
・完全週休2日制（土・日・祝）