客服质检专员（生态子公司）

岗位职责：

1. 按照公司规定及部门要求，全面监控及核查客服专员的在线服务质量及工单录入质量；
2. 在质检过程中及时纠错与辅导，并对质检对象改进情况作出监控反馈；
3. 按时提交质量监控数据报表，对监控报告进行日/周/月的汇总工作；
4. 监控过程中发现隐患及违规情况，及时与团队反馈沟通，协助进行改善并跟进改善情况；
5. 将监控过程中发现的问题点进行归纳、总结，按时提交，并针对共性问题提出培训需求；
6. 针对部门已培训的内容，进行改进效果跟踪，及时以各种形式向上级反馈。

岗位要求：

1. 在互联网游戏客服行业从事质检专岗工作1-3年以上；
2. 熟悉客服服务流程，了解玩家游戏心理；
3. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力；