海外质培客服（生态子公司）

职位描述：

1. 根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准；
2. 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议；
3. 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧；
4. 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。

任职要求：

1. 本科及以上学历，1年以上客服或质培相关工作经验，有游戏行业背景优先；
2. 英语听说读写流利，能胜任英文工作环境，且掌握其他语种（如日语、韩语等）优先；
3. 熟悉客服工作流程、逻辑清晰，善于发现问题、总结规律并提出可行性解决方案；
4. 具有责任心、抗压能力强，能适应多任务处理；
5. 熟练使用Excel、Word等办公软件，掌握客服系统或质检工具者优先。