海外客服组长

职位描述：

1. 协助部门主管管理、协调团队的日常工作，保证客服业务良性运作；
2. 负责客服团队的培训及质检工作。通过洞察培训和服务过程中出现的问题，提出有效的整改方案，不断提升客服人员的专业技能；
3. 定期收集用户VOC，基于用户反馈和项目数据，产出相关报告及优化建议；
4. 协助部门主管处理工作中遇到的各类问题及突发事件，与各部门保持良好的沟通，配合跨部门工作的开展。

任职要求：

1. 本科及以上学历；英语听说读写能力必备；
2. 热爱游戏，有较强的服务意识，善于站在用户的角度分析及思考问题；
3. 具有较强的业务理解能力、解决问题的应变能力；
4. 具有较强的责任心、执行力，能及时响应日常事务；
5. 具有良好的团队合作意识，组织协调能力。