客服主管

岗位职责：

1、在项目经理的领导下，负责日常客服部的具体事务、绿化保洁服务，便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合；

2、组织和督促客服助理开展各项费用的催缴工作，在项目经理的指导下，负责落实月工作计划、月培训计划、员工培训资料、工作例会纪要及内页资料的归档工作；

3、负责接待重要投诉，依时给予及时协调组织处理，并将重要与重大的投诉及时汇报项目经理；

4、组织开展《业主满意度征询意见表》的活动，跟踪报修及时率，做好重要客户的随访工作；

5、每周负责检查客服服务工作，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合；

6、落实业户档案、文件资料传阅、报批、归档的管理工作；

7、完成上级交办的各类临时性工作。

任职资格：

1、大专以上学历，形象好气质佳，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、较强的责任心和良好的职业道德，分析判断能力；

3、3年以上物业客服管理经验。熟悉物业专业知识；

4、熟悉法律法规、物业服务知识；接受过相关培训；

5、一定的沟通协调能力；

6、熟练掌握日常办公软件。

联 系 人：徐燕

邮 箱： xuy220@vanke.com

联系方式：15866722517