客服專員

客服人員的工作主要是提供給準媽媽和新媽媽們專業的支持和引導。

熟悉公司規章作業流程：
以便同事合作、客戶服務...等等相關幫助機構營運順暢的技能與規範。

預約管理：
協助客戶安排產後護理服務的預約，確保時間表合適和安排周到。

客戶關係管理：
與客戶建立積極的關係，確保他們對服務滿意，並解決他們可能遇到的問題或疑慮。
(如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對機構與人員的信賴度，回饋公司顧客意見以供公司改善參考)

準備文件和表格：
處理相關的文件工作，例如合約、表格和申請表單。

協助宣傳和市場推廣：
協助宣傳產後護理之家的服務，可能包括參加展會、舉辦活動、製作宣傳材料等。

解答疑問：
接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務回答有關服務內容、價格、政策等方面的疑問，確保客戶了解清楚。

保持聯繫：
定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整與團隊夥伴間保持良好溝通，確保客戶的需求得到及時和有效的解決。
客服人員的目標是確保客戶在孕期和產後都得到良好的照顧和支持，並提供良好的客戶體驗。