客服專員

客服助理｜客戶服務／訂單追蹤
工作內容
我們正在尋找一位細心、具溝通能力的客服夥伴，主要協助公司既有客戶及新客戶的詢問、報價、樣品、訂單及售後服務，成為客戶與公司內部單位之間的重要聯繫窗口。

1. 客戶詢問與需求確認

• 處理官網、LINE、Email、電話等客戶詢問。
• 了解客戶需求，確認產品、規格、用途、數量及交期等資訊。
• 依客戶需求協助提供相關產品資料。

2. 樣品及詢價作業

• 協助客戶樣品需求確認及樣品寄送。
• 追蹤樣品使用結果及後續需求。
• 協助整理詢價資料，與內部相關部門確認成本、規格及交期。
• 製作及提供報價資料。

3. 訂單及進度追蹤

• 客戶確認後協助訂單建立及相關資料確認。
• 追蹤訂單、生產、出貨及交期進度。
• 主動回覆客戶訂單處理狀況。
• 客戶需求或交期異動時，協助內部溝通與追蹤。

4. 既有客戶服務

• 定期追蹤既有客戶需求及訂購狀況。
• 協助客戶再次訂購、詢價及產品需求。
• 維護客戶基本資料及往來紀錄。
• 發現客戶潛在需求時，主動轉達相關業務人員。

5. 售後及客訴處理

• 協助處理售後問題、客訴及異常反映。
• 蒐集客戶問題資訊並轉交相關單位確認。
• 追蹤改善進度及回覆結果。
• 建立客訴及異常處理紀錄。

6. 跨部門協調

• 與業務、研發、採購、生產、品保及倉儲等單位聯繫。
• 協助確認產品規格、樣品、成本、交期及出貨等資訊。
• 完成主管交辦之客服及行政相關事項。

我們希望你具備

• 專科以上，科系不限。
• 熟悉 Word、Excel 等基本文書操作。
• 具良好溝通、理解及問題整理能力。
• 做事細心，能追蹤事情至完成，而非只負責轉達。
• 能同時處理多項客戶需求並掌握優先順序。
• 對數字、規格、日期及訂單資料具基本敏感度。
• 願意主動確認資訊、主動回報進度。

加分條件

• 有客服、業務助理、訂單管理或國內外客戶服務經驗。
• 曾接觸製造業、B2B客戶服務者佳。
• 有報價、樣品、訂單、交期追蹤經驗者佳。
• 熟悉ERP系統操作尤佳。
• 具英文Email基本閱讀及回覆能力尤佳。

適合這份工作的人
如果你習慣收到客戶需求後，會進一步確認「客戶到底需要什麼、下一步要做什麼、什麼時間要完成」，並且願意持續追蹤到事情結束，會很適合這個職務。

此職位為公司業務部門的重要角色，具有明確的晉升通道。此職位提供了豐富的學習機會和成長潛力，可以進一步發展自己的業務技能和知識，同時贏得更多的機會和挑戰。
如果您具備上述要求，並且想要發展自己的業務技能和知識，請立即投遞您的履歷表，我們期待與您合作！