【客戶關係部】客戶關係管理師｜品牌門面與客戶服務

【關於這個職位】
您是晉基建設面對客戶的第一線與守護者。 我們正在尋找一位具備親和力、耐心，且做事細緻的夥伴。您將參與客戶「從購屋到入住」的完整旅程，不僅是公司的品牌門面，更是客戶最信賴的窗口。如果您喜歡與人互動，並能從解決問題中獲得成就感，這裡就是您的舞台。

【您的主要職責】
1. 品牌迎賓與接待：

• 前檯服務：負責訪客接待、各項迎賓服務，展現公司的專業與熱情。
• 總機應對：接聽來電、過濾資訊與轉接留言，提供準確的諮詢服務。
• 行政支援：協助信件包裹收發、遞送公文及一般行政庶務。

2. 銷售行政與交屋管理：

• 銷售流程：建案銷售期間的行政作業，包含簽約、對保、驗屋安排等流程追蹤。
• 款項與報支：處理銷售相關的報支請款作業，確保行政流程精確無誤。
• 交屋手續：客戶辦理交屋、公設點交等各項事宜，讓客戶開心順利入住。

3. 客戶售後服務與修繕：

• 修繕派工：處理客戶修繕需求（報修），安排工務派工，並持續追蹤進度。
• 數據分析：彙整修繕資料，製作日/週報表，分析客戶回饋以提升服務品質。
• 溝通橋樑：經營公司官方帳號（Line OA），回覆顧客問題，並妥善處理客訴，建立長久的良好關係。

4. 社區經營與活動：

• 社區管理：協助社區管委會成立，以及處理代管期間的各項事宜。
• 活動舉辦：協助公司舉辦各類客戶活動（如住戶大會、家庭日等），凝聚社區情感。

【我們期待這樣的您】

• 親和力與高 EQ：您是公司的形象大使，擁有溫暖的笑容與應對進退的智慧，面對客戶提問能展現耐心與解決問題的責任感。
• 抗壓性與溝通力：面對客訴或修繕協調時，能理性分析問題，安撫客戶情緒並提出解決方案。
• 細心謹慎：在處理交屋文件、簽約對保資料時，能確保資訊準確無誤。